Trong 5 năm gần đây, thương mại điện tử (TMĐT) đã phát triển với tốc độ chóng mặt. Không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới, người dùng đang dần chuyển dịch từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến. Theo các báo cáo gần đây, số lượng người mua hàng online tăng trưởng trung bình 15 – 20% mỗi năm, và dự kiến sẽ tiếp tục tăng mạnh trong giai đoạn 2025 – 2030.
Điều này đặt ra một xu hướng rõ rệt: TMĐT không còn là lựa chọn phụ, mà đã trở thành thói quen mua sắm chủ đạo của người tiêu dùng hiện đại.

Ảnh: xu hướng thương mại điện tử

2.1. Ưu tiên sự tiện lợi

Người dùng hiện nay mua sắm online vì tiết kiệm thời gian, công sức. Thay vì phải đến cửa hàng, họ chỉ cần vài cú click là có thể so sánh giá, lựa chọn sản phẩm và thanh toán.

2.2. Mua sắm qua thiết bị di động

Hơn 70% đơn hàng thương mại điện tử đến từ điện thoại thông minh. Các ứng dụng mua sắm như Shopee, Lazada, TikTok Shop, Amazon… đều tối ưu cho mobile, giúp trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và liền mạch.

2.3. Mua sắm dựa trên nội dung và xu hướng

Sự phát triển của social commerce (TMĐT trên mạng xã hội) đã thay đổi hành vi người dùng. Họ không chỉ mua hàng vì nhu cầu, mà còn bị ảnh hưởng bởi review, livestream, video ngắn từ KOL/KOC. Điều này tạo ra hiệu ứng “xem – thích – mua” ngay lập tức.

2.4. Ưu tiên cá nhân hóa trải nghiệm

Người dùng ngày càng quan tâm đến gợi ý sản phẩm phù hợp sở thích. Các sàn TMĐT áp dụng AI, Big Data để đưa ra đề xuất chính xác, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2.5. Quan tâm đến chính sách giao hàng và đổi trả

Theo khảo sát, 80% khách hàng online coi tốc độ giao hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu. Chính sách đổi trả dễ dàng cũng là điểm then chốt để giữ chân khách hàng.

Ảnh: hộp carton người bạn đông hành cùng TMĐT

3.1. Social Commerce lên ngôi

TikTok Shop, Facebook Shop, Instagram Shopping đang tạo làn sóng mới. Người dùng thích vừa giải trí vừa mua sắm, biến mạng xã hội thành kênh bán hàng cực kỳ hiệu quả.

3.2. Livestream bán hàng bùng nổ

Livestream không chỉ giúp tăng tương tác mà còn mang lại doanh số “khủng” cho các shop. Xu hướng “xem – chốt đơn ngay” trở thành một phần không thể thiếu trong TMĐT.

3.3. Thanh toán không tiền mặt

Ví điện tử (Momo, ZaloPay), ngân hàng số và thẻ tín dụng được sử dụng ngày càng phổ biến. Người dùng đánh giá cao sự an toàn và tiện lợi khi thanh toán online.

3.4. Giao hàng nhanh, giao hàng xanh

Người tiêu dùng quan tâm hơn đến dịch vụ giao hàng trong ngày và giải pháp thân thiện môi trường (bao bì tái chế, phương tiện vận chuyển xanh). Đây sẽ là điểm khác biệt để cạnh tranh.

3.5. Mua sắm xuyên biên giới

Người dùng Việt Nam và thế giới đều thích trải nghiệm sản phẩm từ nước ngoài. Amazon, Taobao, Alibaba… đang mở rộng thị trường xuyên biên giới, tạo điều kiện cho người dùng mua hàng quốc tế dễ dàng hơn.

• Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại
   
• Đa dạng sản phẩm, dễ so sánh giá
   
• Khuyến mãi, voucher thường xuyên
   
• Mua sắm 24/7 không giới hạn thời gian
   
• Thanh toán linh hoạt, giao hàng tận nơi

Chính những lợi ích này khiến TMĐT ngày càng chiếm ưu thế so với mô hình bán lẻ truyền thống.

Ảnh: hộp carton trong xu hướng thương mại điện tử

Dù TMĐT phát triển nhanh, vẫn còn những vấn đề tồn tại:

• Hàng giả, hàng kém chất lượng.
   
• Thông tin sản phẩm chưa minh bạch.
   
• Tình trạng giao hàng chậm trễ.
   
• Trải nghiệm hậu mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa đồng đều.

Do đó, người tiêu dùng ngày càng cẩn trọng hơn, ưu tiên những thương hiệu uy tín và sàn TMĐT có chính sách bảo vệ quyền lợi rõ ràng.

Trong 3 – 5 năm tới, các xu hướng nổi bật sẽ gồm:

• Ứng dụng AI trong cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
   
• AR/VR giúp người dùng “thử sản phẩm ảo” trước khi mua (ví dụ: thử đồ nội thất, quần áo).
   
• Giao hàng bằng drone, robot để tăng tốc độ và giảm chi phí.
   
• Mua sắm xanh – bền vững: người dùng sẽ ưu tiên các doanh nghiệp có trách nhiệm với môi trường.

Có thể thấy, thương mại điện tử không chỉ là xu hướng nhất thời mà là sự thay đổi tất yếu trong hành vi tiêu dùng. Người dùng ngày càng thông minh, yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, trải nghiệm cá nhân hóa.

Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thị trường TMĐT cần:

• Nắm bắt hành vi người dùng.
   
• Đầu tư vào công nghệ, tối ưu trải nghiệm.
   
• Kết hợp bán hàng trên nhiều kênh (website, sàn TMĐT, mạng xã hội).
   
• Xây dựng thương hiệu uy tín, minh bạch.

 Với đà phát triển hiện nay, TMĐT chắc chắn sẽ trở thành nền tảng bán lẻ chính trong tương lai, nơi người dùng có thể mua sắm mọi thứ một cách nhanh chóng, tiện lợi và thông minh hơn bao giờ hết.

Thông tin liên hệ:

CN1: 924B Kim Giang - Thanh Liệt - Thanh Trì - Hà Nội

CN2: 759 Cự Khối - Long Biên - Hà Nội

Hotline: 098.139.98.89

Website: https://genbox.vn