1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

- Đối với khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng ...h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng ..... ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

3. Chính sách vận chuyển đổi trả hàng

- Miễn phí vận chuyển đổi trả với trường hợp: Khách hàng ở trong khu vực Hà Nội, Công ty gửi sai kích thước sản phẩm cho khách hàng.

- Khách hành chịu phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp: Khách hàng ngoài khu vực Hà Nội, sai kích thước đối với sản phẩm đặt mẫu sẵn

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của Genbox: 0981.399.889

Genbox xin cảm ơn sự ủng hộ và tin tưởng của quý đối tác và khách hàng!