Sai lầm phổ biến:

Nhiều shop, đặc biệt là các shop nhỏ hoặc vận hành theo hình thức dropshipping, có thói quen gửi đơn ngay sau khi nhận yêu cầu mua hàng từ kênh online như Facebook, Instagram, TikTok… mà không xác minh lại thông tin khách hàng.

Hậu quả:

• Giao nhầm địa chỉ, người nhận không có nhu cầu.
   
• Khách quên đơn hoặc đã đặt ở nhiều nơi.
   
• Dễ bị "boom hàng", đặc biệt vào dịp sale lớn.

Cách khắc phục:

• Luôn gọi điện xác nhận đơn hàng: Kiểm tra tên, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm, giá và thời gian giao.

• Gửi tin nhắn qua Zalo hoặc SMS để lưu lại bằng chứng xác nhận.
   
• Nếu dùng phần mềm quản lý bán hàng, hãy kích hoạt tính năng xác nhận tự động bằng chatbot hoặc call bot.

Sai lầm phổ biến:

Nhiều người bán chủ quan trong khâu đóng gói, sử dụng túi ni-lông, thùng carton tái chế hoặc băng keo kém chất lượng.

Hậu quả:

• Hàng dễ bị móp méo, rách, ướt khi gặp thời tiết xấu.
   
• Khách hàng từ chối nhận hàng, dẫn đến hoàn đơn.
   
• Tốn thêm chi phí vận chuyển, tổn hại uy tín.

Cách khắc phục:

• Đầu tư bao bì chất lượng: Sử dụng hộp carton 3 lớp hoặc 5 lớp từ các nhà cung cấp uy tín như Genbox.
   
• Chèn thêm lớp chống sốc: Mút xốp, màng PE, giấy kraft để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
   
• Sử dụng băng keo dán chắc chắn, dán kín 6 mặt nếu cần, và đính kèm nhãn dễ vỡ nếu là hàng mỏng manh.

📦Genbox cung cấp các giải pháp đóng hàng trọn gói: hộp carton, xốp nổ, màng PE, băng dính, tem cảnh báo,... phù hợp cho mọi loại sản phẩm

Sai lầm phổ biến:

Nhiều chủ shop không ghi rõ số tiền COD trên gói hàng hoặc không cập nhật chính xác trên ứng dụng vận chuyển.

Hậu quả:

• Shipper thu thiếu, thu sai, gây khó khăn cho quá trình đối soát.
   
• Khách hàng không rõ khoản thanh toán, dễ gây nhầm lẫn, khiếu nại.
   
• Gây thiệt hại tài chính cho shop nếu không xử lý kịp thời.

Cách khắc phục:

• In phiếu giao hàng đầy đủ thông tin: Tên khách, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm, giá, phí ship và số tiền COD cần thu.
   
• Ghi chú thêm số tiền COD bên ngoài kiện hàng nếu cần.
   
• Ưu tiên sử dụng ứng dụng vận chuyển tích hợp COD minh bạch như GHTK, GHN, Ahamove…

Sai lầm phổ biến:

Gửi hàng trị giá cao (ví dụ: điện thoại, đồng hồ, đồ điện tử…) mà không xác minh khách hàng.

Hậu quả:

• Tăng nguy cơ bị “boom hàng”, từ chối nhận sau khi shipper đến nơi.
   
• Thiệt hại nặng về vốn và chi phí vận chuyển.
   
• Khó xử lý khi khách “biến mất” hoặc không liên hệ được.

Cách khắc phục:

• Với khách lạ, chỉ nên cho COD dưới 500.000đ để giảm rủi ro.
   
• Yêu cầu khách đặt cọc 10–30%, đặc biệt với đơn trên 1 triệu đồng.
   
• Giao hàng qua các đối tác có quy trình bảo vệ người bán rõ ràng.
   
• Ghi âm cuộc gọi xác nhận đơn nếu cần để có bằng chứng khi khiếu nại.

Sai lầm phổ biến:

Nhiều shop không kiểm tra dòng tiền COD định kỳ, dẫn đến mất kiểm soát dòng tiền hoặc bị đơn vị giao hàng chi sai.

Hậu quả:

• Bị thiếu tiền, chuyển nhầm tài khoản mà không phát hiện.
   
• Khó truy cứu khi đã quá hạn báo sai sót.
   
• Ảnh hưởng dòng tiền kinh doanh, mất uy tín nội bộ.

Cách khắc phục:

• Đối soát mỗi tuần hoặc mỗi ngày nếu có nhiều đơn.
   
• Dùng bảng Excel hoặc phần mềm quản lý để kiểm tra đối chiếu nhanh.
   
• Liên hệ bộ phận chăm sóc đối tác của đơn vị vận chuyển ngay khi phát hiện bất thường.

Giao hàng COD là một công cụ hỗ trợ bán hàng mạnh mẽ, nhưng nếu bạn không kiểm soát tốt quy trình thì rất dễ mất tiền – mất khách – mất uy tín. Đừng để những sai lầm nhỏ trở thành tổn thất lớn!

👉 Hãy bắt đầu bằng việc nâng cấp quy trình đóng gói, xác nhận đơn hàng kỹ càng và làm việc chuyên nghiệp với các đơn vị vận chuyển.

Genbox không chỉ cung cấp giải pháp đóng gói toàn diện mà còn chia sẻ kiến thức thực chiến giúp bạn kinh doanh hiệu quả hơn mỗi ngày. Truy cập website để xem ngay các mẫu hộp carton, màng PE, băng keo niêm phong… phù hợp với mọi ngành hàng!

CN1: 924B Kim Giang - Thanh Liệt - Thanh Trì - Hà Nội

CN2: 759 Cự Khối - Long Biên - Hà Nội

Hotline: 098.139.98.89

Website: https://genbox.vn